Расскажу свою историю с TBC Bank в Узбекистане. Получилось одновременно и весело, и грустно.
Как я открывал карту Salom TBC
Я решил открыть карту Salom TBC, когда банк объявил, что она стала доступна для экспатов. Посмотрел условия по карте и другим продуктам и решил: это то, что нужно. Но не тут-то было.
Сначала не получалось зарегистрироваться в приложении: система отклоняла верификацию по лицу. Подал заявку в поддержку, вопрос решали около месяца. После регистрации ушел еще месяц на саму заявку на карту.
Странное совпадение с 2023 годом
Самое интересное началось после того, как карту я получил. Здесь нужно сделать отступление на пару лет назад. В 2023 году я работал менеджером по продуктам в Payme, и зарплатный проект у меня был как раз в TBC. Скорее всего, именно из-за этого мой повторный опыт получения карты сложился так, как описываю: тогда, в 2023 году, меня завели в систему вручную и не совсем корректно. А когда я снова захотел стать клиентом, банк использовал старые данные вместо того, чтобы завести меня заново, хотя я предупреждал об этом при обращении.
Проблемы после получения карты
Карту привезли, я обрадовался и начал ей пользоваться. Параллельно открыл в TBC депозит под хороший процент. Но тут начались другие сложности: сначала задваивался PIN-код, потом не приходил кешбэк, не приходило вознаграждение за приглашенных клиентов, а в какой-то момент не пришли и проценты по вкладу, которые начисляются каждый день, а выплачиваются раз в месяц. По каждому такому случаю обращался в поддержку, и каждый вопрос решали по несколько недель. В итоге проблемы устраняли, но осадок оставался.
История с переводом с вклада на карту
Был случай, когда я решил перевести часть средств с вклада на карту, и деньги не дошли. Хорошо, что я запомнил сумму и время операции. Когда обратился в поддержку, мне предложили посчитать все самостоятельно: у оператора не нашлось отчета с приходами, расходами и остатком на конец дня. Более того, один из операторов предложил заказать платную выписку, чтобы разобраться. Вопрос в итоге решил другой сотрудник, с которым удалось нормально пообщаться.
Последний случай с процентами по вкладу
Месяц назад я захотел получать проценты по вкладу не на карту, а на отдельный счет. Деньги на этот счет не зачислились. После обращения в поддержку проблему решили, но снова не сразу.
Мои выводы
Возможно, дело в том, что меня некорректно завели в систему при повторной регистрации. А может, и нет, и тогда я просто стал тем, на ком банк отлаживал баги своих систем, и я рад, что помог в этом. Но при всех этих проблемах TBC для меня остается лучшим банком на рынке. Да, у банка хватает технических недоработок, да, у нового интерфейса приложения красивый, но не самый интуитивный дизайн. И даже после всего описанного я продолжаю пользоваться TBC.
Это личный опыт одного клиента, качество обслуживания и условия могли измениться. Актуальные карты и вклады TBC Bank, как и других 45 банков и МФО, смотрите в каталоге TBC на uzkladlar.uz.